S4 Source Return
فرآیند مرتبط با تصمیم‌گیری‌های بازگشت و تعیین وضعیت (disposition) به دلایل کسب‌وکاری، توافق‌نامه‌ها یا ترتیبات، مانند محصولات معیوب، مازاد یا برای نگهداری و تعمیر است. این فرآیند می‌تواند بر موارد زیر اعمال شود: هر محصولی که با مشخصات تعریف‌شده مطابقت نداشته باشد، همان‌طور که در ادعاهای گارانتی، فراخوان محصولات، قوانین محصولات غیرمطابق یا سیاست‌های مشابه تعریف شده است. بازگشت محصولات MRO یا دارایی‌های شرکت برای خدمات، تعمیر یا ارتقا، همان‌طور که در توافق‌نامه‌های نگهداری تعریف شده یا بر اساس وقوع یا پیش‌بینی خرابی رخ می‌دهد. به‌طور کلی، دارایی‌های شرکتی که از طریق فرآیند MRO مدیریت می‌شوند، انتظار می‌رود بازسازی (refurbished) شوند تا به وضعیت قابل استفاده برسند و به چرخه خدمات بازگردند. بازگشت موجودی مازاد یا قدیمی، محصولات منسوخ‌شده یا سایر محصولات ناخواسته.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880 classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff 384@{ label: "S4.1 شروع بازگشت از منبع"} class 384 activity 385@{ label: "S4.2 درخواست مجوز بازگشت محصول"} class 385 activity 386@{ label: "S4.3 شناسایی وضعیت محصول / دلیل بازگشت"} class 386 activity 387@{ label: "S4.4 برنامه‌ریزی حمل محصول"} class 387 activity 388@{ label: "S4.5 بستن یا تنظیم سفارش بازگشت"} class 388 activity 142@{ shape: doc, label: "نرخ‌های بازگشت تاریخی (DP)"} class 142 doc 277@{ shape: doc, label: "وضعیت محصول معیوب (DP)"} class 277 doc 278@{ shape: doc, label: "مجوز اسقاط"} class 278 doc 279@{ shape: doc, label: "مجوز بازگشت به سرویس"} class 279 doc 280@{ shape: doc, label: "موجودی کالای قابل بازگشت (DP)"} class 280 doc 283@{ shape: doc, label: "گزینه‌های اعتبار / تعویض (DP)"} class 283 doc 284@{ shape: doc, label: "داده‌های حمل به (DP)"} class 284 doc 285@{ shape: doc, label: "مجوز بازگشت کالای تأییدشده (DP)"} class 285 doc 286@{ shape: doc, label: "درخواست تعیین تکلیف (DP)"} class 286 doc 281@{ shape: doc, label: "پاسخ مجوز بازگشت (DP)"} class 281 doc 287@{ shape: doc, label: "محصول بازگشتی (DP)"} class 287 doc 289@{ shape: doc, label: "بازگشت محصول معیوب برنامه‌ریزی‌شده"} class 289 doc 291@{ shape: doc, label: "سند حمل (DP)"} class 291 doc 158@{ shape: doc, label: "برنامه‌های بازگشتی (DP)"} class 158 doc 276@{ shape: doc, label: "طرح‌های بازگشت (DP)"} class 276 doc 282@{ shape: doc, label: "دستورالعمل‌های برنامه بازگشت (DP)"} class 282 doc 288@{ shape: doc, label: "اطلاعات برنامه و ایجاد بار"} class 288 doc 290@{ shape: doc, label: "اطلاعات بارگیری، حمل، تأیید و اعتبار"} class 290 doc 385 --> 142 386 --> 277 384 --> 278 384 --> 279 384 --> 277 384 --> 280 385 --> 277 385 --> 280 385 --> 283 385 --> 284 385 --> 285 385 --> 286 385 --> 281 386 --> 287 387 --> 289 387 --> 287 388 --> 291 388 --> 287 158 --> 384 276 --> 384 277 --> 384 277 --> 385 280 --> 385 281 --> 385 282 --> 385 283 --> 387 284 --> 387 285 --> 387 287 --> 386 287 --> 387 288 --> 387 289 --> 388 287 --> 388 290 --> 388 280 --> 388

S4.1 شروع بازگشت از منبع

آغاز فرایند مرجوعی به تامین کننده. در صورتی که مشخص شود در فرایند آزمایش یا بازرسی محصول با مشخصات مورد انتظار تطبیق نداشته است یا تاریخ انقضای محصول نزدیک بوده است، یا نقصی در محصول مشاهده شود و یا عملکرد درستی نداشته باشد، نسبت به مرجوع کردن آن به گره بعدی در شبکه تأمین بالادستی اقدام می شود.
  • شناسایی کالای معیوب در بازرسی ورودی یا خط تولید
  • تشخیص نیاز به بازگشت کالا به تأمین‌کننده
  • ثبت درخواست بازگشت به تأمین‌کننده در سیستم
  • جداسازی کالاهای معیوب در انبار
  • واحد کنترل کیفیت
  • واحد تدارکات
  • انبارداران

کلیه شرکت های دولتی و خصوصی مشمول این فرایند می شوند و می توانند کالاها یا خدمات دریافتی را مرجوع سازند.

S4.2 درخواست مجوز بازگشت محصول

فرآیند درخواست و دریافت مجوز بازگشت محصول به تأمین‌کننده یا ارائه‌دهنده خدمات . علاوه بر این، مشتری باید اطلاعاتی مانند تعویض و جایگزینی کالا یا بازگشت وجه، بسته‌بندی، حمل‌ونقل، الزامات حمل و نقل، و الزامات واردات و صادرات را در صورت لزوم دریافت کند تا بازگشت محصول به‌طور کارآمد انجام شود.
  • تهیه و ارسال درخواست رسمی بازگشت (RMA) به تأمین‌کننده
  • مذاکره با تأمین‌کننده برای شرایط بازگشت (تعویض، تعمیر، استرداد وجه)
  • دریافت مجوز بازگشت (RMA Number) از تأمین‌کننده
  • هماهنگی بسته‌بندی و حمل با تأمین‌کننده
  • واحد تدارکات
  • واحد حقوقی و قراردادها
  • تأمین‌کننده

کلیه شرکت های دولتی و خصوصی مشمول این فرایند می شوند. در صورت بازگشت وجه باید زیست بوم مالیاتی از موضوع مطلع گردد.

S4.3 شناسایی وضعیت محصول / دلیل بازگشت

در فرآیند دلیل بازگشت محصول مشخص می شود: مانند درجه، طبقه و ماهیت نقص. دلایل دیگر بازگشت شامل مرجوعی برای تعمیر، موجودی مازاد، جایگزینی محصول منقضی‌شده، فراخوان محصول، دفع توسط شخص ثالث، بازیافت، فروش به شخص ثالث (بازارهای ثانویه)، بازکاری، بازتولید/بازسازی مجدد، اصلاح، تعمیر، بازگشت به فروشنده، فروش مجدد، و ضایعات/امحا است.
  • ثبت دقیق دلیل بازگشت (عیب تولید، آسیب حمل، انقضا)
  • طبقه‌بندی محصول بر اساس شدت عیب
  • تعیین کد دلیل بازگشت در سیستم
  • برچسب‌گذاری فیزیکی کالا با دلیل بازگشت
  • واحد کنترل کیفیت
  • واحد فنی
  • انبارداران

کلیه شرکت های دولتی و خصوصی مشارکت کننده در زنجیره تامین باید این مشخصات را ثبت نمایند تا امکان رصد و ردیابی زنجیره تامین مهیا شود. این اطلاعات همچنین در ارزیابی تامین کنندگان / تولید کنندگان در بررسی سوابق آنها مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

S4.4 برنامه‌ریزی حمل محصول

فرآیند لجستیک بازگشت کالا، مانند برنامه‌ریزی برای هماهنگی با شرکت حمل و نقل برای تحویل محصول معیوب به تأمین‌کننده. فعالیت‌های لجستیکی ممکن است به توافقات قراردادی بین تأمین‌کننده و سازمان بستگی داشته باشد. فعالیت‌ها همچنین می‌توانند شامل موارد زیر باشند: (1) انتخاب شرکت حمل و نقل و نرخ‌ها. (2) آماده‌سازی کالا برای انتقال. (3) تهیه مستندات زمان‌بندی. (4) مدیریت کلی زمان‌بندی. از طرف دیگر، هماهنگی با تأمین‌کننده برای فرآیند بازگشت کالا در صورتی که تأمین‌کننده از نظر قراردادی مسئول آن باشد، لازم است.
  • هماهنگی با شرکت حمل برای ارسال کالا به تأمین‌کننده
  • بسته‌بندی مناسب کالا برای حمل برگشت
  • تهیه اسناد حمل (بارنامه، اظهارنامه گمرکی در صورت لزوم)
  • تعیین زمان‌بندی تحویل به تأمین‌کننده
  • واحد لجستیک
  • واحد انبارداری

این فرایند نقطه اتصال زیست بوم زنجیره تامین با زیست بوم لجستیک به شمار می آید.

S4.5 بستن یا تنظیم سفارش بازگشت

فرآیند بستن یا تنظیم سفارش مرجوعی پس از تکمیل فرآیند مرجوعی. علاوه بر این، وضعیت سفارش مرجوعی به تکمیل‌شده تغییر می‌کند. این فرآیند می‌تواند دستی یا خودکار باشد.
  • دریافت تأییدیه از تأمین‌کننده مبنی بر دریافت کالا
  • بستن سفارش بازگشت در سیستم
  • ثبت نهایی نتیجه بازگشت (تعویض، اصلاحیه فاکتور، استرداد وجه)
  • به‌روزرسانی آمار کیفیت تأمین‌کننده
  • واحد تدارکات
  • واحد مالی
  • واحد کنترل کیفیت

این فرایند می تواند درون سازمانی تلقی شود. در صورتی که پرونده مرجوعی در سامانه شبکه زنجیره تامین ثبت شده باشد، باید اختتام آن نیز ثبت گردد.

مصادیق در صورت وجود