آغاز فرایند مرجوعی به تامین کننده. در صورتی که مشخص شود در فرایند آزمایش یا بازرسی محصول با مشخصات مورد انتظار تطبیق نداشته است یا تاریخ انقضای محصول نزدیک بوده است، یا نقصی در محصول مشاهده شود و یا عملکرد درستی نداشته باشد، نسبت به مرجوع کردن آن به گره بعدی در شبکه تأمین بالادستی اقدام می شود.
فرآیندهای مرتبط
- شناسایی کالای معیوب در بازرسی ورودی یا خط تولید
- تشخیص نیاز به بازگشت کالا به تأمینکننده
- ثبت درخواست بازگشت به تأمینکننده در سیستم
- جداسازی کالاهای معیوب در انبار
بازیگران
- واحد کنترل کیفیت
- واحد تدارکات
- انبارداران
تحلیل
کلیه شرکت های دولتی و خصوصی مشمول این فرایند می شوند و می توانند کالاها یا خدمات دریافتی را مرجوع سازند.
S4.2 درخواست مجوز بازگشت محصول
فرآیند درخواست و دریافت مجوز بازگشت محصول به تأمینکننده یا ارائهدهنده خدمات . علاوه بر این، مشتری باید اطلاعاتی مانند تعویض و جایگزینی کالا یا بازگشت وجه، بستهبندی، حملونقل، الزامات حمل و نقل، و الزامات واردات و صادرات را در صورت لزوم دریافت کند تا بازگشت محصول بهطور کارآمد انجام شود.
فرآیندهای مرتبط
- تهیه و ارسال درخواست رسمی بازگشت (RMA) به تأمینکننده
- مذاکره با تأمینکننده برای شرایط بازگشت (تعویض، تعمیر، استرداد وجه)
- دریافت مجوز بازگشت (RMA Number) از تأمینکننده
- هماهنگی بستهبندی و حمل با تأمینکننده
بازیگران
- واحد تدارکات
- واحد حقوقی و قراردادها
- تأمینکننده
تحلیل
کلیه شرکت های دولتی و خصوصی مشمول این فرایند می شوند. در صورت بازگشت وجه باید زیست بوم مالیاتی از موضوع مطلع گردد.
S4.3 شناسایی وضعیت محصول / دلیل بازگشت
در فرآیند دلیل بازگشت محصول مشخص می شود: مانند درجه، طبقه و ماهیت نقص. دلایل دیگر بازگشت شامل مرجوعی برای تعمیر، موجودی مازاد، جایگزینی محصول منقضیشده، فراخوان محصول، دفع توسط شخص ثالث، بازیافت، فروش به شخص ثالث (بازارهای ثانویه)، بازکاری، بازتولید/بازسازی مجدد، اصلاح، تعمیر، بازگشت به فروشنده، فروش مجدد، و ضایعات/امحا است.
فرآیندهای مرتبط
- ثبت دقیق دلیل بازگشت (عیب تولید، آسیب حمل، انقضا)
- طبقهبندی محصول بر اساس شدت عیب
- تعیین کد دلیل بازگشت در سیستم
- برچسبگذاری فیزیکی کالا با دلیل بازگشت
بازیگران
- واحد کنترل کیفیت
- واحد فنی
- انبارداران
تحلیل
کلیه شرکت های دولتی و خصوصی مشارکت کننده در زنجیره تامین باید این مشخصات را ثبت نمایند تا امکان رصد و ردیابی زنجیره تامین مهیا شود. این اطلاعات همچنین در ارزیابی تامین کنندگان / تولید کنندگان در بررسی سوابق آنها مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
S4.4 برنامهریزی حمل محصول
فرآیند لجستیک بازگشت کالا، مانند برنامهریزی برای هماهنگی با شرکت حمل و نقل برای تحویل محصول معیوب به تأمینکننده. فعالیتهای لجستیکی ممکن است به توافقات قراردادی بین تأمینکننده و سازمان بستگی داشته باشد.
فعالیتها همچنین میتوانند شامل موارد زیر باشند:
(1) انتخاب شرکت حمل و نقل و نرخها.
(2) آمادهسازی کالا برای انتقال.
(3) تهیه مستندات زمانبندی.
(4) مدیریت کلی زمانبندی.
از طرف دیگر، هماهنگی با تأمینکننده برای فرآیند بازگشت کالا در صورتی که تأمینکننده از نظر قراردادی مسئول آن باشد، لازم است.
فرآیندهای مرتبط
- هماهنگی با شرکت حمل برای ارسال کالا به تأمینکننده
- بستهبندی مناسب کالا برای حمل برگشت
- تهیه اسناد حمل (بارنامه، اظهارنامه گمرکی در صورت لزوم)
- تعیین زمانبندی تحویل به تأمینکننده
بازیگران
- واحد لجستیک
- واحد انبارداری
تحلیل
این فرایند نقطه اتصال زیست بوم زنجیره تامین با زیست بوم لجستیک به شمار می آید.
S4.5 بستن یا تنظیم سفارش بازگشت
فرآیند بستن یا تنظیم سفارش مرجوعی پس از تکمیل فرآیند مرجوعی. علاوه بر این، وضعیت سفارش مرجوعی به تکمیلشده تغییر میکند. این فرآیند میتواند دستی یا خودکار باشد.
فرآیندهای مرتبط
- دریافت تأییدیه از تأمینکننده مبنی بر دریافت کالا
- بستن سفارش بازگشت در سیستم
- ثبت نهایی نتیجه بازگشت (تعویض، اصلاحیه فاکتور، استرداد وجه)
- بهروزرسانی آمار کیفیت تأمینکننده
بازیگران
- واحد تدارکات
- واحد مالی
- واحد کنترل کیفیت
تحلیل
این فرایند می تواند درون سازمانی تلقی شود. در صورتی که پرونده مرجوعی در سامانه شبکه زنجیره تامین ثبت شده باشد، باید اختتام آن نیز ثبت گردد.