R3 Return MRO
فرآیند مرتبط با مجموعه فرآیندهای نگهداری، تعمیر و اورهال (Maintenance, Repair, and Overhaul - MRO) با این ویژگی متمایز میشود که همان واحد محصول (product unit) را به مشتری مبدأ بازگشت (Return originating Customer) بازمیگرداند، که این امر از طریق شماره سریال محصول (Serial Number) یا سایر شناسههای واحد (Unit ID) تأیید میگردد. در برخی موارد، بر اساس توافقنامه خدمات یا قرارداد، آیتم جایگزین ممکن است یک آیتم تعمیرشده از موجودی انبار باشد. فرآیندهای بازگشت MRO، فعالیتهای واقعی نگهداری، تعمیر یا اورهال را نشان نمیدهند؛ این فعالیتها عموماً توسط فرآیندهای تبدیل (Transform) نمایندگی میشوند.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB
classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880
classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff
351@{ label: " R3.1 شروع، مجوز، زمانبندی، تأیید MRO "}
class 351 activity
352@{ label: " R3.2 دریافت MRO، تعمیر سریع / بهروزرسانی "}
class 352 activity
353@{ label: " R3.3 استعلام بها با تأیید / مجوز مشتری "}
class 353 activity
354@{ label: " R3.4 عیبیابی و/یا آزمایش MRO "}
class 354 activity
355@{ label: " R3.5 تعیین تکلیف MRO "}
class 355 activity
356@{ label: " R3.6 ایجاد / بهروزرسانی اسناد MRO "}
class 356 activity
357@{ label: " R3.7 انتقال MRO "}
class 357 activity
358@{ label: " R3.8 تنظیم شرایط مالی / قراردادی / خدمات "}
class 358 activity
359@{ label: " R3.9 انبارش "}
class 359 activity
143@{ shape: doc, label: "نرخهای بازگشت تاریخی (MRO)"}
class 143 doc
201@{ shape: doc, label: "درخواست بازگشت تاریخی (MRO)"}
class 201 doc
202@{ shape: doc, label: "درخواست بازگشت معتبر (MRO)"}
class 202 doc
200@{ shape: doc, label: "درخواست مجوز بازگشت (MRO)"}
class 200 doc
206@{ shape: doc, label: "محصول بازگشتی تأیید شده (MRO)"}
class 206 doc
207@{ shape: doc, label: "اعلان مغایرت دریافت"}
class 207 doc
169@{ shape: doc, label: "اثبات بازگشت محصول"}
class 169 doc
208@{ shape: doc, label: "استعلام بها به مشتری برای پذیرش"}
class 208 doc
211@{ shape: doc, label: "وضعیت محصول بازگشتی (MRO)"}
class 211 doc
204@{ shape: doc, label: "محصول بازگشتی (MRO)"}
class 204 doc
212@{ shape: doc, label: "محصول MRO عیبیابی / آزمایش شده"}
class 212 doc
172@{ shape: doc, label: "تصمیم قطعی تعیین تکلیف"}
class 172 doc
190@{ shape: doc, label: "تنظیم شرایط قرارداد و مالی"}
class 190 doc
187@{ shape: doc, label: "تأیید تعیین تکلیف خدمات"}
class 187 doc
174@{ shape: doc, label: "نقص / عیبیابی محصول"}
class 174 doc
191@{ shape: doc, label: "بهروزرسانی مستندات"}
class 191 doc
194@{ shape: doc, label: "داده انتقال موجودی بازگشتی (سفارشی)"}
class 194 doc
193@{ shape: doc, label: "داده انتقال موجودی بازگشتی (ساخت برای انبار)"}
class 193 doc
195@{ shape: doc, label: "داده انتقال موجودی بازگشتی (مهندسی سفارش)"}
class 195 doc
213@{ shape: doc, label: "محصولات MRO"}
class 213 doc
178@{ shape: doc, label: "تصمیم در مورد تعیین تکلیف"}
class 178 doc
179@{ shape: doc, label: "اسناد بازگشت بهروز شده"}
class 179 doc
214@{ shape: doc, label: "بهروزرسانی توافقات و دادهها"}
class 214 doc
177@{ shape: doc, label: "مکان انتقال محصول به"}
class 177 doc
182@{ shape: doc, label: "گزارش موجودی (در جریان کار)"}
class 182 doc
331@{ shape: doc, label: "محصول MRO"}
class 331 doc
335@{ shape: doc, label: "پاسخ مجوز بازگشت (MRO)"}
class 335 doc
340@{ shape: doc, label: "تاریخ ارسال به (MRO)"}
class 340 doc
109@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (ساخت برای انبار)"}
class 109 doc
159@{ shape: doc, label: "برنامههای بازگشتی (MRO)"}
class 159 doc
164@{ shape: doc, label: "قابلیتهای بازگشت محصول (MRO)"}
class 164 doc
199@{ shape: doc, label: "درخواست تعیین تکلیف MRO"}
class 199 doc
203@{ shape: doc, label: "اسناد حمل (MRO)"}
class 203 doc
205@{ shape: doc, label: "دستورالعملهای زمانبندی بازگشت (MRO)"}
class 205 doc
209@{ shape: doc, label: "قطعه / جزء / محصول MRO"}
class 209 doc
210@{ shape: doc, label: "قوانین کسبوکار برای فرآیندهای بازگشت"}
class 210 doc
76@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (مهندسی سفارش)"}
class 76 doc
75@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (سفارشی)"}
class 75 doc
181@{ shape: doc, label: "برنامه / پاسخ بازگشتی"}
class 181 doc
351 --> 143
351 --> 201
351 --> 202
351 --> 200
352 --> 206
352 --> 207
352 --> 169
353 --> 208
354 --> 211
354 --> 204
354 --> 212
355 --> 172
358 --> 190
355 --> 187
354 --> 174
356 --> 191
357 --> 194
357 --> 193
357 --> 195
357 --> 213
355 --> 178
356 --> 179
358 --> 214
357 --> 177
359 --> 182
357 --> 331
351 --> 335
351 --> 340
109 --> 357
159 --> 351
164 --> 351
199 --> 351
200 --> 351
203 --> 352
204 --> 352
205 --> 352
206 --> 357
169 --> 353
208 --> 354
209 --> 354
210 --> 354
204 --> 354
212 --> 355
190 --> 356
187 --> 356
174 --> 356
191 --> 357
76 --> 357
75 --> 357
178 --> 358
179 --> 358
177 --> 359
181 --> 359
182 --> 357
R3.1 شروع، مجوز، زمانبندی، تأیید MRO
فرآیندی که طی آن سازنده اصلی (OEM)/شرکت/دولت فراخوانی محصول را آغاز میکند.
(1) شرکت/سازنده بر اساس شرایط و ضوابط قرارداد خدمات (SLA)، اقدام به بهروزرسانی، ارتقا یا تعویض محصول میکند.
(2) محصول به دلیل وقوع یا پیشبینی ریسک خرابی یا عدم انطباق، مجوز مرجوعی دریافت میکند.
(3) حق مرجوعی تأیید میشود.
(4) زمانبندی بازگشت کالا (مرجوعی) برنامهریزی میگردد.
(5) شماره سریال محصول ثبت و رهگیری (رهیابی) میشود.
(6) پذیرش درخواست ممکن است شامل مذاکره در مورد شرایط مرجوعی با مشتری و صدور مجوز برای تعویض کالای برگشتی یا اعطای اعتبار (برگشت وجه یا اعتبار در کیف پول) باشد.
(7) رد درخواست نیز مستلزم ارائه دلیل رد به مشتری خواهد بود.
فرآیندهای مرتبط
- ثبت درخواست بازگشت محصول برای تعمیرات اساسی (MRO)
- تأیید حق بازگشت بر اساس قراردادهای خدماتی
- صدور مجوز بازگشت با رهگیری شماره سریال
- زمانبندی بازگشت و تعیین اولویت تعمیرات
بازیگران
- شرکتهای هواپیمایی (تعمیر موتور)
- شرکتهای صنعتی (مپنا، توربینها)
- خودروسازی (تعمیرات اساسی موتور)
- بیمارستانها (تجهیزات پزشکی گرانقیمت)
تحلیل
تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.
R3.2 دریافت MRO، تعمیر سریع / بهروزرسانی
فرآیند دریافت کالای برگشتی MRO:
فرآیند مرتبط با دریافت یک محصول تعمیر، نگهداری و سرویس (MRO) برگشتی توسط سازنده اصلی (OEM)، شریک OEM، آخرین دارنده شناخته شده، مرکز/انبار خدمات یا تعمیرات تعیینشده، یا نهاد مجاز.
(1) شماره سریال واحد/شناسه واحد و وضعیت آن، با مجوز مرجوعی و مدارک مورد نیاز تطبیق داده شده و تأیید میشود.
(2) در صورت امکان، واحد دریافتکننده یا مهندس تعمیرات مستقر در محل محصول را تعمیر یا تنظیم کرده و بلافاصله آن را به مشتری بازمیگرداند.
(3) در صورت لزوم، اقلام برای انتقال یا حمل آمادهسازی میشوند.
فرآیندهای مرتبط
- دریافت محصول بازگشتی و تطبیق با مجوز MRO
- بررسی شماره سریال و مستندات همراه
- انجام تعمیرات سریع و جزئی در صورت امکان
- آمادهسازی محصول برای انتقال به بخش تعمیرات تخصصی
بازیگران
- مراکز تعمیرات تخصصی (تعمیرگاههای مجاز)
- واحدهای نت شرکتهای صنعتی
- مهندسین میدانی (در محل مشتری)
تحلیل
تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.
R3.3 استعلام بها با تأیید / مجوز مشتری
فرآیند مرتبط با ارائه قیمت (استعلام بها) به مشتری توسط سازنده اصلی (OEM)، شریک OEM، آخرین دارنده شناخته شده، مرکز/انبار خدمات یا تعمیرات تعیینشده، یا نهاد مجاز؛
(1) ارائه قیمت میتواند از راه دور یا در محل انجام شود.
(2) استعلام بها بابت خدمات مورد انتظار تعمیر، نگهداری و سرویس (MRO) است که به دلیل انقضای گارانتی یا نبود پوشش قرارداد خدمات (موارد خارج از گارانتی) مورد نیاز میباشد.
(3) نکته مهم: واحد (محصول) نمیتواند فرآیند MRO را ادامه دهد مگر اینکه مشتری قیمت (استعلام بها) را تایید کرده، پرداخت مرتبط با آن را تایید نموده و سایر شرایط را پذیرفته باشد.
فرآیندهای مرتبط
- تهیه پیشفاکتور هزینههای تعمیرات (خارج از گارانتی)
- ارائه برآورد هزینه به مشتری برای تأیید
- دریافت تأییدیه و مجوز پرداخت از مشتری
- شروع فرآیند تعمیرات پس از تأیید نهایی
بازیگران
- واحد فروش قطعات و خدمات
- واحد مالی
- تکنسینهای برآورد هزینه
تحلیل
تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست. در این بخش استعلام قیمت و موجودی نیاز به ارتباط سازمان با شبکه زنجیره تامین خواهد داشت.
R3.4 عیبیابی و/یا آزمایش MRO
فرآیند مرتبط با آزمایش و/یا تشخیص واحد بازگشتی MRO. وضعیت محصول با وضعیت مورد انتظار بر اساس اطلاعات دریافتی مشتری، حسگر از راه دور یا سایر گزارشها مقایسه میشود. ممکن است همان دلیل اعلامی اولیه مشتری تایید شود یا در پی بررسی های کارشناسی مشکل دیگری شناسایی و جایگزین شود. همچنین ممکن است برای شناسایی دلیل مشکل، نیاز به ارجاع به بررسی ها و آزمایش های بیشتری وجود داشته باشد.
فرآیندهای مرتبط
- آزمایش و عیبیابی کامل محصول بازگشتی
- تشخیص دقیق قطعات معیوب و نیازمند تعویض
- مقایسه وضعیت فعلی با مشخصات فنی اصلی
- ثبت نتایج آزمایش برای تصمیمگیری نهایی
بازیگران
- تکنسینهای ارشد
- واحد مهندسی
- آزمایشگاههای تخصصی
تحلیل
تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.
فرآیند مرتبط با روند تصمیمگیری که طی آن از نتایج عیبیابی/آزمایش MRO، کشور مالک (محصول) و سایر ویژگیها استفاده میشود تا:
(1) نیازمندیهای موجودی برای تعمیرات ضروری تعیین و آغاز شود.
(2) ظرفیت در مکان فعلی یا سایر مکانهای مجاز تایید گردد.
(3) هزینه جابجایی واحد به مکانهای قابل قبول و مجاز و همچنین خروج از آن مکانها، مقایسه شود.
(4) در نهایت، زمانبندی انجام عملیات در چارچوب محدودیتهای زمانی تعیینشده صورت پذیرد.
فرآیندهای مرتبط
- تصمیمگیری در مورد روش تعمیر (تعویض قطعه، بازسازی کامل)
- بررسی موجودی قطعات یدکی مورد نیاز
- برآورد زمان و هزینه نهایی تعمیرات
- برنامهریزی برای تخصیص منابع تعمیراتی
بازیگران
- مدیران فنی
- واحد برنامهریزی تعمیرات
- واحد کنترل موجودی قطعات
تحلیل
تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.
R3.6 ایجاد / بهروزرسانی اسناد MRO
فرآیند مرتبط با ایجاد یا بهروزرسانی مستندات مورد نیاز برای حرکت محصول بازگشتی MRO، ثبت وضعیت و الزامات قانونی.
فرآیندهای مرتبط
- ثبت جزئیات فرآیند تعمیرات در پرونده فنی محصول
- بهروزرسانی تاریخچه تعمیرات محصول (بر اساس شماره سریال)
- ایجاد گواهیهای لازم برای بازگشت به سرویس
- مستندسازی قطعات تعویضشده و تغییرات اعمالی
بازیگران
- واحد مستندسازی فنی
- واحد تضمین کیفیت
تحلیل
تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست.
فرآیند مرتبط با ارجاع و حرکت فیزیکی محصول به مکان بعدی یا انبار، طبق فرآیند تخصیص. این فرآیند شامل بهروزرسانی پایگاهدادهها با وضعیت و مکان محصول، وضعیت محصول و اعلامیه تغییر مالکیت است.
فرآیندهای مرتبط
- انتقال محصول بین بخشهای مختلف تعمیراتی
- جابجایی به انبار قطعات یدکی یا انبار انتظار
- بهروزرسانی مکان و وضعیت محصول در سیستم رهگیری
- ثبت تغییرات مالکیت یا مسئولیت
بازیگران
- واحد حمل و نقل داخلی
- انبارداران قطعات و محصولات
تحلیل
تغییر وضعیت پرونده مرجوعی MRO باید در شبکه زنجیره تامین ثبت و ضبط شود. این موضوع برای همه گروه ها ضروری نیست. در این فرایند ارتباط با زیست بوم لجستیک مد نظر می باشد.
R3.8 تنظیم شرایط مالی / قراردادی / خدمات
فرآیند مرتبط با اصلاح شرایط مالی، از جمله صدور دستور عودت وجه، و تغییرات مالی در شرایط و ضوابط. این فرآیند همچنین شامل اصلاح شرایط و ضوابط قرارداد/توافقنامه خدمات است، از جمله تخصیص برای ارتقاء خدمات در زمان بازگشت، چشمپوشی از الزامات در زمان بازگشت، و درج تغییرات موقت یا دائمی بر اساس الزامات قانونی کشور.
فرآیندهای مرتبط
- صدور فاکتور نهایی خدمات MRO برای مشتری
- دریافت وجه بابت تعمیرات (خارج از گارانتی)
- تنظیم شرایط گارانتی برای تعمیرات انجامشده
- بهروزرسانی توافقنامههای خدماتی بر اساس تعمیرات
بازیگران
- واحد مالی و حسابداری
- واحد حقوقی و قراردادها
- واحد فروش
تحلیل
در این بخش نیاز به ارتباط با زیست بوم مالیاتی و شبکه بانکی وجود دارد.
فرآیند مرتبط با ذخیرهسازی موقت برای محصول بازگشتی. ذخیرهسازی باید الزامات قانونی امنیتی (مجازی و فیزیکی)، ردیابی محصول، حفاظتهای محیطی و بهداشتی و الزامات قانونی کشور برای جابهجایی محصول و زمانبندی را رعایت کند.
فرآیندهای مرتبط
- نگهداری موقت محصولات در انتظار تعمیر یا پس از تعمیر
- رعایت شرایط خاص انبارش برای قطعات حساس
- ثبت موجودی در انبارهای MRO با رهگیری شماره سریال
- رعایت الزامات قانونی و ایمنی در انبارش
بازیگران
- انبارداران قطعات و محصولات MRO
- واحد انبارداری
تحلیل
در این بخش نیاز به ارتباط با زیست بوم لجستیک وجود دارد.
مصادیق در صورت وجود