P6 Plan Return
فرآیند استراتژیک یا تاکتیکی برقراری و تنظیم مسیرهای عملی یا وظایف در طول دورههای زمانی مشخص که نمایانگر تخصیص پیشبینیشده منابع و داراییهای بازگشت (return resources and assets) برای برآورده کردن الزامات بازگشت پیشبینیشده و پیشبینینشده است. دامنه این فرآیند شامل مرجوعیهای غیربرنامهریزیشده کالاهای فروختهشده و مرجوعیهای برنامهریزیشده محصولات چرخشی (rotable products) میشود. این فرآیند شامل توسعه و برقراری محصولات بازسازیشده (refurbished) برای صدور مجدد به مشتریان است.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB
classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880
classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff
314@{ label: " P6.1 تجمیع نیازهای بازگشتی "}
class 314 activity
315@{ label: " P6.2 ارزیابی و ایجاد پاسخ اولیه بازگشتی "}
class 315 activity
316@{ label: " P6.3 ایجاد تعادل بین نیازمندیها و پاسخ بازگشتی "}
class 316 activity
317@{ label: " P6.4 برنامهریزی مجدد، تحلیل و انتخاب پاسخ بهینه بازگشتی "}
class 317 activity
327@{ label: " P6.5 ابلاغ پاسخ نهایی بازگشتی به P1.3 "}
class 327 activity
98@{ shape: doc, label: "نیازمندیهای بازگشت به تأمینکننده"}
class 98 doc
110@{ shape: doc, label: "نیازهای تولید بازگشتی"}
class 110 doc
144@{ shape: doc, label: "نیازمندیهای بازگشتی"}
class 144 doc
151@{ shape: doc, label: "پاسخ اولیه بازگشتی"}
class 151 doc
153@{ shape: doc, label: "برنامههای بازگشتی متوازن"}
class 153 doc
154@{ shape: doc, label: "نیازهای بازگشتی بدون محدودیت"}
class 154 doc
155@{ shape: doc, label: "برنامه بازگشتی بدون محدودیت"}
class 155 doc
156@{ shape: doc, label: "برنامه بازگشتی محدود اولیه"}
class 156 doc
157@{ shape: doc, label: "برنامه بازگشتی نهایی"}
class 157 doc
158@{ shape: doc, label: "برنامههای بازگشتی (DP)"}
class 158 doc
159@{ shape: doc, label: "برنامههای بازگشتی (MRO)"}
class 159 doc
160@{ shape: doc, label: "برنامههای بازگشتی (EP)"}
class 160 doc
161@{ shape: doc, label: "نیازمندیهای تولید بازگشتی"}
class 161 doc
162@{ shape: doc, label: "نیازمندیهای تحویل بازگشتی"}
class 162 doc
163@{ shape: doc, label: "قابلیتهای بازگشت محصول (DP)"}
class 163 doc
164@{ shape: doc, label: "قابلیتهای بازگشت محصول (MRO)"}
class 164 doc
165@{ shape: doc, label: "قابلیتهای بازگشت محصول (EP)"}
class 165 doc
181@{ shape: doc, label: "برنامه / پاسخ بازگشتی"}
class 181 doc
276@{ shape: doc, label: "طرحهای بازگشت (DP)"}
class 276 doc
429@{ shape: doc, label: "برنامههای بازگشت"}
class 429 doc
41@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی"}
class 41 doc
85@{ shape: doc, label: "برنامههای زنجیره تأمین"}
class 85 doc
76@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (مهندسی سفارش)"}
class 76 doc
109@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (ساخت برای انبار)"}
class 109 doc
75@{ shape: doc, label: "برنامههای تأمین (سفارشی)"}
class 75 doc
70@{ shape: doc, label: "برنامههای تولید (ساخت برای انبار)"}
class 70 doc
68@{ shape: doc, label: "برنامههای تولید (سفارشی)"}
class 68 doc
71@{ shape: doc, label: "برنامههای تولید (مهندسی سفارش)"}
class 71 doc
74@{ shape: doc, label: "برنامههای تحویل (مهندسی سفارش)"}
class 74 doc
72@{ shape: doc, label: "برنامههای تحویل (سفارشی)"}
class 72 doc
73@{ shape: doc, label: "برنامههای تحویل (ساخت برای انبار)"}
class 73 doc
142@{ shape: doc, label: "نرخهای بازگشت تاریخی (DP)"}
class 142 doc
143@{ shape: doc, label: "نرخهای بازگشت تاریخی (MRO)"}
class 143 doc
145@{ shape: doc, label: "نرخهای بازگشت تاریخی (EP)"}
class 145 doc
96@{ shape: doc, label: "برنامه کارکنان (تأیید شده)"}
class 96 doc
146@{ shape: doc, label: "تعهدات قراردادی"}
class 146 doc
147@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (ساخت برای انبار)"}
class 147 doc
148@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (سفارشی)"}
class 148 doc
149@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (مهندسی سفارش)"}
class 149 doc
150@{ shape: doc, label: "نیازمندیهای بازگشتی پیشبینی شده"}
class 150 doc
88@{ shape: doc, label: "نیازمندیهای فناوری"}
class 88 doc
101@{ shape: doc, label: "نیازمندیهای منابع"}
class 101 doc
152@{ shape: doc, label: "منابع بازگشتی"}
class 152 doc
107@{ shape: doc, label: "ملاحظات دایرهای"}
class 107 doc
108@{ shape: doc, label: "تأثیر مقررات"}
class 108 doc
201@{ shape: doc, label: "درخواست بازگشت تاریخی (MRO)"}
class 201 doc
441@{ shape: doc, label: "طرح کارمندیابی (تایید شده)"}
class 441 doc
327 --> 98
327 --> 110
314 --> 144
315 --> 151
316 --> 153
314 --> 154
315 --> 155
316 --> 156
317 --> 157
327 --> 158
327 --> 159
327 --> 160
327 --> 161
327 --> 162
327 --> 163
327 --> 164
327 --> 165
317 --> 181
327 --> 276
327 --> 429
41 --> 314
85 --> 314
76 --> 314
109 --> 314
75 --> 314
70 --> 314
68 --> 314
71 --> 314
74 --> 314
72 --> 314
73 --> 314
142 --> 314
143 --> 314
144 --> 316
145 --> 314
96 --> 314
146 --> 314
147 --> 314
148 --> 314
149 --> 314
150 --> 315
88 --> 315
101 --> 315
151 --> 316
152 --> 316
153 --> 327
154 --> 317
155 --> 317
156 --> 317
107 --> 317
108 --> 317
157 --> 327
201 --> 314
441 --> 314
P6.1 تجمیع نیازهای بازگشتی
فرآیند شناسایی، ارزیابی و بررسی جامع تمامی منابع تقاضا برای بازگشت یک محصول، هم بهصورت کلی و هم به تفکیک اجزای تشکیلدهنده آن.
فرآیندهای مرتبط
- جمعآوری درخواستهای مرجوعی از مشتریان
- تجمیع کالاهای معیوب برگشتی از خط تولید
- بررسی حجم و الگوی بازگشتیها
- اولویتبندی بازگشتیها بر اساس ارزش/خطری
بازیگران
- واحد خدمات پس از فروش
- واحد کنترل کیفیت
- واحد فروش (مرجوعی کالا)
- انبار کالای مرجوعی
تحلیل
این فرایند به صورت پراکنده و عمدتا توسط بخش خصوصی انجام می شود. نهادهایی همانند سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده یا وزارت بهداشت بر انجام فرایند مرجوعی و تعهدات فروشندگان محصولات در این خصوص نظارت دارند.
P6.2 ارزیابی و ایجاد پاسخ اولیه بازگشتی
فرآیند تدوین برنامههای اقدام در بازههای زمانی مشخص که بیانگر تخصیص پیشبینیشده منابع یا داراییهای موردنیاز برای برآوردهسازی نیازهای فرآیند بازگشت است.
فرآیندهای مرتبط
- بررسی ظرفیت انبار کالای مرجوعی
- ارزیابی توان تیم تعمیرات برای محصولات بازگشتی
- تعیین زمانبندی اولیه برای پردازش مرجوعیها
- شناسایی محدودیتهای قانونی (محصولات خطرناک)
بازیگران
- واحد خدمات پس از فروش
- واحد انبارداری
- واحد تعمیرات
تحلیل
این فرایند درون سازمانی به شمار می آید.
P6.3 ایجاد تعادل بین نیازمندیها و پاسخ بازگشتی
فرآیند توسعه برنامههایی که امکان تعهد و تخصیص منابع یا داراییهای بازگشت را برای پاسخگویی به نیازهای بازگشت فراهم میکند.
فرآیندهای مرتبط
- تطبیق حجم مرجوعیها با ظرفیت پردازش
- تخصیص منابع به کالاهای مرجوعی با اولویت بالا
- برنامهریزی برای بازیافت یا امحای کالاها
- متعادلسازی بین تعمیر و تعویض کالا
بازیگران
- واحد خدمات پس از فروش
- واحد برنامهریزی
تحلیل
این فرایند درون سازمانی به شمار می آید. در مواردی ممکن است نیاز به استعلام موجودی از سایر شرکت ها وجود داشته باشد یا موجودی یک قطعه در بازار کنترل شود که می تواند از طریق زیست بوم انجام شود.
P6.4 برنامهریزی مجدد، تحلیل و انتخاب پاسخ بهینه بازگشتی
فرآیند همراستاسازی برنامه فرآیند بازگشت و برنامه تقاضا برای دستیابی به اهداف کسبوکار و زنجیره تأمین، از طریق اصلاح فعالیتهای تقاضا یا بازگشت در صورت لزوم، بهمنظور پشتیبانی از نیازهای کسبوکار.
فرآیندهای مرتبط
- بازبینی برنامه پردازش مرجوعیها
- تحلیل علل ریشهای بازگشت برای کاهش آینده
- انتخاب بهترین روش برای هر نوع مرجوعی (تعمیر، تعویض، بازپرداخت)
- اصلاح برنامه بر اساس بازخورد مشتریان
بازیگران
- واحد خدمات پس از فروش
- واحد بهبود کیفیت
تحلیل
این فرایند درون سازمانی به شمار می آید. در مواردی ممکن است نیاز به استعلام موجودی از سایر شرکت ها وجود داشته باشد یا موجودی یک قطعه در بازار کنترل شود که می تواند از طریق زیست بوم انجام شود.
P6.5 ابلاغ پاسخ نهایی بازگشتی به P1.3
فرآیند تدوین و ابلاغ برنامههای اقدام در بازههای زمانی مشخص که نشاندهنده تخصیص پیشبینیشده منابع یا داراییهای موردنیاز برای برآوردهسازی نیازهای فرآیند بازگشت است.
فرآیندهای مرتبط
- ارسال برنامه نهایی پردازش بازگشتیها به واحد برنامهریزی کلان
- اطلاعرسانی نیاز به قطعات یدکی برای تعمیرات
- هماهنگی با برنامه تأمین (قطعات) و تولید (بازسازی)
بازیگران
- واحد خدمات پس از فروش
- واحد برنامهریزی زنجیره تأمین (P1)
تحلیل
این فرایند عمدتا به صورت پراکنده و توسط بخش خصوصی انجام می شود.
مصادیق در صورت وجود