P6 Plan Return
فرآیند استراتژیک یا تاکتیکی برقراری و تنظیم مسیرهای عملی یا وظایف در طول دوره‌های زمانی مشخص که نمایانگر تخصیص پیش‌بینی‌شده منابع و دارایی‌های بازگشت (return resources and assets) برای برآورده کردن الزامات بازگشت پیش‌بینی‌شده و پیش‌بینی‌نشده است. دامنه این فرآیند شامل مرجوعی‌های غیربرنامه‌ریزی‌شده کالاهای فروخته‌شده و مرجوعی‌های برنامه‌ریزی‌شده محصولات چرخشی (rotable products) می‌شود. این فرآیند شامل توسعه و برقراری محصولات بازسازی‌شده (refurbished) برای صدور مجدد به مشتریان است.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880 classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff 314@{ label: " P6.1 تجمیع نیازهای بازگشتی "} class 314 activity 315@{ label: " P6.2 ارزیابی و ایجاد پاسخ اولیه بازگشتی "} class 315 activity 316@{ label: " P6.3 ایجاد تعادل بین نیازمندی‌ها و پاسخ بازگشتی "} class 316 activity 317@{ label: " P6.4 برنامه‌ریزی مجدد، تحلیل و انتخاب پاسخ بهینه بازگشتی "} class 317 activity 327@{ label: " P6.5 ابلاغ پاسخ نهایی بازگشتی به P1.3 "} class 327 activity 98@{ shape: doc, label: "نیازمندی‌های بازگشت به تأمین‌کننده"} class 98 doc 110@{ shape: doc, label: "نیازهای تولید بازگشتی"} class 110 doc 144@{ shape: doc, label: "نیازمندی‌های بازگشتی"} class 144 doc 151@{ shape: doc, label: "پاسخ اولیه بازگشتی"} class 151 doc 153@{ shape: doc, label: "برنامه‌های بازگشتی متوازن"} class 153 doc 154@{ shape: doc, label: "نیازهای بازگشتی بدون محدودیت"} class 154 doc 155@{ shape: doc, label: "برنامه بازگشتی بدون محدودیت"} class 155 doc 156@{ shape: doc, label: "برنامه بازگشتی محدود اولیه"} class 156 doc 157@{ shape: doc, label: "برنامه بازگشتی نهایی"} class 157 doc 158@{ shape: doc, label: "برنامه‌های بازگشتی (DP)"} class 158 doc 159@{ shape: doc, label: "برنامه‌های بازگشتی (MRO)"} class 159 doc 160@{ shape: doc, label: "برنامه‌های بازگشتی (EP)"} class 160 doc 161@{ shape: doc, label: "نیازمندی‌های تولید بازگشتی"} class 161 doc 162@{ shape: doc, label: "نیازمندی‌های تحویل بازگشتی"} class 162 doc 163@{ shape: doc, label: "قابلیت‌های بازگشت محصول (DP)"} class 163 doc 164@{ shape: doc, label: "قابلیت‌های بازگشت محصول (MRO)"} class 164 doc 165@{ shape: doc, label: "قابلیت‌های بازگشت محصول (EP)"} class 165 doc 181@{ shape: doc, label: "برنامه / پاسخ بازگشتی"} class 181 doc 276@{ shape: doc, label: "طرح‌های بازگشت (DP)"} class 276 doc 429@{ shape: doc, label: "برنامه‌های بازگشت"} class 429 doc 41@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی"} class 41 doc 85@{ shape: doc, label: "برنامه‌های زنجیره تأمین"} class 85 doc 76@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (مهندسی سفارش)"} class 76 doc 109@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (ساخت برای انبار)"} class 109 doc 75@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (سفارشی)"} class 75 doc 70@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تولید (ساخت برای انبار)"} class 70 doc 68@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تولید (سفارشی)"} class 68 doc 71@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تولید (مهندسی سفارش)"} class 71 doc 74@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تحویل (مهندسی سفارش)"} class 74 doc 72@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تحویل (سفارشی)"} class 72 doc 73@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تحویل (ساخت برای انبار)"} class 73 doc 142@{ shape: doc, label: "نرخ‌های بازگشت تاریخی (DP)"} class 142 doc 143@{ shape: doc, label: "نرخ‌های بازگشت تاریخی (MRO)"} class 143 doc 145@{ shape: doc, label: "نرخ‌های بازگشت تاریخی (EP)"} class 145 doc 96@{ shape: doc, label: "برنامه کارکنان (تأیید شده)"} class 96 doc 146@{ shape: doc, label: "تعهدات قراردادی"} class 146 doc 147@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (ساخت برای انبار)"} class 147 doc 148@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (سفارشی)"} class 148 doc 149@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (مهندسی سفارش)"} class 149 doc 150@{ shape: doc, label: "نیازمندی‌های بازگشتی پیش‌بینی شده"} class 150 doc 88@{ shape: doc, label: "نیازمندی‌های فناوری"} class 88 doc 101@{ shape: doc, label: "نیازمندی‌های منابع"} class 101 doc 152@{ shape: doc, label: "منابع بازگشتی"} class 152 doc 107@{ shape: doc, label: "ملاحظات دایره‌ای"} class 107 doc 108@{ shape: doc, label: "تأثیر مقررات"} class 108 doc 201@{ shape: doc, label: "درخواست بازگشت تاریخی (MRO)"} class 201 doc 441@{ shape: doc, label: "طرح کارمندیابی (تایید شده)"} class 441 doc 327 --> 98 327 --> 110 314 --> 144 315 --> 151 316 --> 153 314 --> 154 315 --> 155 316 --> 156 317 --> 157 327 --> 158 327 --> 159 327 --> 160 327 --> 161 327 --> 162 327 --> 163 327 --> 164 327 --> 165 317 --> 181 327 --> 276 327 --> 429 41 --> 314 85 --> 314 76 --> 314 109 --> 314 75 --> 314 70 --> 314 68 --> 314 71 --> 314 74 --> 314 72 --> 314 73 --> 314 142 --> 314 143 --> 314 144 --> 316 145 --> 314 96 --> 314 146 --> 314 147 --> 314 148 --> 314 149 --> 314 150 --> 315 88 --> 315 101 --> 315 151 --> 316 152 --> 316 153 --> 327 154 --> 317 155 --> 317 156 --> 317 107 --> 317 108 --> 317 157 --> 327 201 --> 314 441 --> 314

P6.1 تجمیع نیازهای بازگشتی

فرآیند شناسایی، ارزیابی و بررسی جامع تمامی منابع تقاضا برای بازگشت یک محصول، هم به‌صورت کلی و هم به تفکیک اجزای تشکیل‌دهنده آن.
  • جمع‌آوری درخواست‌های مرجوعی از مشتریان
  • تجمیع کالاهای معیوب برگشتی از خط تولید
  • بررسی حجم و الگوی بازگشتی‌ها
  • اولویت‌بندی بازگشتی‌ها بر اساس ارزش/خطری
  • واحد خدمات پس از فروش
  • واحد کنترل کیفیت
  • واحد فروش (مرجوعی کالا)
  • انبار کالای مرجوعی

این فرایند به صورت پراکنده و عمدتا توسط بخش خصوصی انجام می شود. نهادهایی همانند سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده یا وزارت بهداشت بر انجام فرایند مرجوعی و تعهدات فروشندگان محصولات در این خصوص نظارت دارند.

P6.2 ارزیابی و ایجاد پاسخ اولیه بازگشتی

فرآیند تدوین برنامه‌های اقدام در بازه‌های زمانی مشخص که بیانگر تخصیص پیش‌بینی‌شده منابع یا دارایی‌های موردنیاز برای برآورده‌سازی نیازهای فرآیند بازگشت است.
  • بررسی ظرفیت انبار کالای مرجوعی
  • ارزیابی توان تیم تعمیرات برای محصولات بازگشتی
  • تعیین زمان‌بندی اولیه برای پردازش مرجوعی‌ها
  • شناسایی محدودیت‌های قانونی (محصولات خطرناک)
  • واحد خدمات پس از فروش
  • واحد انبارداری
  • واحد تعمیرات

این فرایند درون سازمانی به شمار می آید.

P6.3 ایجاد تعادل بین نیازمندی‌ها و پاسخ بازگشتی

فرآیند توسعه برنامه‌هایی که امکان تعهد و تخصیص منابع یا دارایی‌های بازگشت را برای پاسخ‌گویی به نیازهای بازگشت فراهم می‌کند.
  • تطبیق حجم مرجوعی‌ها با ظرفیت پردازش
  • تخصیص منابع به کالاهای مرجوعی با اولویت بالا
  • برنامه‌ریزی برای بازیافت یا امحای کالاها
  • متعادل‌سازی بین تعمیر و تعویض کالا
  • واحد خدمات پس از فروش
  • واحد برنامه‌ریزی

این فرایند درون سازمانی به شمار می آید. در مواردی ممکن است نیاز به استعلام موجودی از سایر شرکت ها وجود داشته باشد یا موجودی یک قطعه در بازار کنترل شود که می تواند از طریق زیست بوم انجام شود.

P6.4 برنامه‌ریزی مجدد، تحلیل و انتخاب پاسخ بهینه بازگشتی

فرآیند هم‌راستاسازی برنامه فرآیند بازگشت و برنامه تقاضا برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار و زنجیره تأمین، از طریق اصلاح فعالیت‌های تقاضا یا بازگشت در صورت لزوم، به‌منظور پشتیبانی از نیازهای کسب‌وکار.
  • بازبینی برنامه پردازش مرجوعی‌ها
  • تحلیل علل ریشه‌ای بازگشت برای کاهش آینده
  • انتخاب بهترین روش برای هر نوع مرجوعی (تعمیر، تعویض، بازپرداخت)
  • اصلاح برنامه بر اساس بازخورد مشتریان
  • واحد خدمات پس از فروش
  • واحد بهبود کیفیت

این فرایند درون سازمانی به شمار می آید. در مواردی ممکن است نیاز به استعلام موجودی از سایر شرکت ها وجود داشته باشد یا موجودی یک قطعه در بازار کنترل شود که می تواند از طریق زیست بوم انجام شود.

P6.5 ابلاغ پاسخ نهایی بازگشتی به P1.3

فرآیند تدوین و ابلاغ برنامه‌های اقدام در بازه‌های زمانی مشخص که نشان‌دهنده تخصیص پیش‌بینی‌شده منابع یا دارایی‌های موردنیاز برای برآورده‌سازی نیازهای فرآیند بازگشت است.
  • ارسال برنامه نهایی پردازش بازگشتی‌ها به واحد برنامه‌ریزی کلان
  • اطلاع‌رسانی نیاز به قطعات یدکی برای تعمیرات
  • هماهنگی با برنامه تأمین (قطعات) و تولید (بازسازی)
  • واحد خدمات پس از فروش
  • واحد برنامه‌ریزی زنجیره تأمین (P1)

این فرایند عمدتا به صورت پراکنده و توسط بخش خصوصی انجام می شود.

مصادیق در صورت وجود