O2 Order B2B
فرآیند مرتبط با بازرگانی بین دو کسب‌وکار، نه بین یک کسب‌وکار و یک مصرف‌کننده فردی. تراکنش‌ها در سطح عمده‌فروشی معمولاً کسب‌وکار با کسب‌وکار (B2B) هستند، در حالی که تراکنش‌ها در سطح خرده‌فروشی اغلب کسب‌وکار با مصرف‌کننده (B2C) هستند. اگرچه تراکنش‌های کسب‌وکار با کسب‌وکار اغلب شامل قیمت‌ها و حجم‌های بالا هستند، اما می‌توانند در مقیاسی بسیار کوچک‌تر نیز رخ دهند زمانی که یک کسب‌وکار کوچک محصولات یا خدماتی را به یک شرکت کوچک دیگر می‌فروشد. فرآیندها شامل برنامه‌ریزی، هدایت، نظارت و کنترل سفارش‌های مشتریان است، مانند وعده تحویل سفارش (order promising)، ثبت سفارش، برداشت اقلام سفارش، بسته‌بندی و حمل، صورتحساب و تطبیق حساب مشتری.
۳ زیردامنه تخصصی
۱۲ بازیگر اصلی
۲۴ فرآیند کلیدی
flowchart TB classDef activity fill:#AFDAFD,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#000880 classDef doc fill:#0565b3,stroke:#6c8ebf,stroke-width:2px,color:#ffffff 84@{ label: "O2.1 پردازش استعلام و قیمت‌گذاری"} class 84 activity 85@{ label: "O2.2 دریافت، ورود و اعتبارسنجی سفارش"} class 85 activity 86@{ label: "O2.3 تأیید موجودی و تاریخ تحویل"} class 86 activity 87@{ label: "O2.4 اعمال قوانین تخصیص"} class 87 activity 88@{ label: "O2.5 تولید و ارسال سفارش"} class 88 activity 89@{ label: "O2.6 پردازش پرداخت"} class 89 activity 90@{ label: "O2.7 ارسال سفارش"} class 90 activity 91@{ label: "O2.8 دریافت و پردازش لغو"} class 91 activity 20@{ shape: doc, label: "دریافت سفارش B2B"} class 20 doc 37@{ shape: doc, label: "قیمت‌گذاری مشتری"} class 37 doc 41@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی"} class 41 doc 42@{ shape: doc, label: "سفارش تأییدشده"} class 42 doc 43@{ shape: doc, label: "پرداخت اختیاری (MTS)"} class 43 doc 45@{ shape: doc, label: "موجودی موجود و تاریخ تحویل"} class 45 doc 46@{ shape: doc, label: "موجودی تأییدشده قابل خرید"} class 46 doc 47@{ shape: doc, label: "موجودی تخصیص‌یافته به سفارشات"} class 47 doc 48@{ shape: doc, label: "موجودی تخصیص‌یافته"} class 48 doc 49@{ shape: doc, label: "سفارش خرید"} class 49 doc 50@{ shape: doc, label: "رسید/اثبات پرداخت"} class 50 doc 51@{ shape: doc, label: "رسید پرداخت"} class 51 doc 52@{ shape: doc, label: "سفارش ارسال‌شده"} class 52 doc 53@{ shape: doc, label: "سفارش"} class 53 doc 54@{ shape: doc, label: "درخواست لغو"} class 54 doc 35@{ shape: doc, label: "درخواست اعتبار"} class 35 doc 62@{ shape: doc, label: "محموله‌ها"} class 62 doc 64@{ shape: doc, label: "سفارشات معوق (ساخت برای انبار)"} class 64 doc 65@{ shape: doc, label: "سفارشات معوق (مهندسی سفارش)"} class 65 doc 91@{ shape: doc, label: "سفارشات تأیید شده"} class 91 doc 92@{ shape: doc, label: "موجودی قابل دسترس پیش‌بینی شده"} class 92 doc 97@{ shape: doc, label: "سیگنال سفارش"} class 97 doc 147@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (ساخت برای انبار)"} class 147 doc 149@{ shape: doc, label: "تاریخچه فروش واقعی (مهندسی سفارش)"} class 149 doc 246@{ shape: doc, label: "سیگنال پر کردن (MTS)"} class 246 doc 292@{ shape: doc, label: "اطلاعات سفارش"} class 292 doc 317@{ shape: doc, label: "سفارش خدمات مشتری"} class 317 doc 36@{ shape: doc, label: "استعلام مشتری (MTS)"} class 36 doc 38@{ shape: doc, label: "سیگنال تکمیل موجودی مشتری"} class 38 doc 39@{ shape: doc, label: "سفارش مشتری/خرید"} class 39 doc 40@{ shape: doc, label: "شرایط قرارداد تحویل"} class 40 doc 44@{ shape: doc, label: "نیاز موجودی پیش‌بینی‌شده"} class 44 doc 76@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (مهندسی سفارش)"} class 76 doc 109@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تأمین (ساخت برای انبار)"} class 109 doc 70@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تولید (ساخت برای انبار)"} class 70 doc 68@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تولید (سفارشی)"} class 68 doc 71@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تولید (مهندسی سفارش)"} class 71 doc 74@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تحویل (مهندسی سفارش)"} class 74 doc 72@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تحویل (سفارشی)"} class 72 doc 73@{ shape: doc, label: "برنامه‌های تحویل (ساخت برای انبار)"} class 73 doc 253@{ shape: doc, label: "سیگنال پر کردن مشتری"} class 253 doc 254@{ shape: doc, label: "شرایط تحویل"} class 254 doc 266@{ shape: doc, label: "موجودی کالای قابل دسترس (MTS)"} class 266 doc 90 --> 20 84 --> 37 85 --> 41 85 --> 42 85 --> 43 86 --> 45 86 --> 46 87 --> 47 86 --> 42 87 --> 48 88 --> 42 88 --> 49 89 --> 50 89 --> 51 88 --> 52 90 --> 53 84 --> 54 85 --> 54 91 --> 35 86 --> 62 86 --> 64 88 --> 64 88 --> 65 85 --> 91 86 --> 92 88 --> 97 85 --> 147 88 --> 149 86 --> 246 88 --> 246 88 --> 292 90 --> 317 36 --> 84 37 --> 85 38 --> 85 39 --> 85 40 --> 85 42 --> 86 44 --> 86 45 --> 87 45 --> 88 46 --> 87 47 --> 88 42 --> 88 48 --> 88 42 --> 89 42 --> 90 49 --> 89 50 --> 90 51 --> 90 52 --> 90 54 --> 91 35 --> 90 35 --> 89 76 --> 88 109 --> 88 70 --> 86 70 --> 88 68 --> 88 71 --> 88 74 --> 88 72 --> 88 73 --> 86 73 --> 88 253 --> 85 254 --> 85 266 --> 86

O2.1 پردازش استعلام و قیمت‌گذاری

فرآیند دریافت و پاسخ‌گویی به درخواست استعلام قیمت مشتریان و پرسش های آنها در خصوص محصولات
  • دریافت درخواست استعلام قیمت (RFQ)
  • تهیه پیش‌فاکتور و ارسال به مشتری
  • مذاکره بر روی قیمت و شرایط
  • پاسخ به سوالات فنی و تخصصی مشتریان
  • شرکت‌های صنعتی و تولیدی (ایران خودرو، فولاد مبارکه)
  • شرکت‌های بازرگانی و وارداتی
  • پیمانکاران پروژه‌های ساختمانی
  • شرکت‌های مشاوره مدیریت

در حال حاضر سامانه جامعی نظیر سامانه ساخت چین که در کشور چین مورد بهره برداری قرار می گیرد در کشور راه اندازی نشده است و استعلام قیمت عموما به صورت مکاتبه ای یا ایمیل انجام می شود. برای دستگاه های دولتی سامانه ستاد (تدارکات الکترونیکی دولت) توسط وزارت صمت راه اندازی شده است که می تواند به شبکه زنجیره تامین متصل شود.

O2.2 دریافت، ورود و اعتبارسنجی سفارش

فرآیند ثبت سفارش‌های مشتری در سیستم سازمان، شناسایی موجودی در دسترس و موجودی برنامه‌ریزی‌شده، و تخصیص آن به سفارش‌های مشخص.
  • ثبت سفارش خرید (PO) در سیستم
  • تطبیق سفارش با شرایط فروش و قرارداد
  • بررسی اعتبار مشتری (چک اعتباری)
  • تأیید نهایی سفارش برای پردازش
  • واحد فروش صنعتی شرکت‌ها (پتروشیمی)
  • شرکت‌های پخش B2B (پخش هجرت)
  • سامانه تدارکات الکترونیک دولت (ستاد)
  • شرکت‌های داروسازی

این فرایند به صورت داخلی توسط شرکت ها و کسب و کارها انجام می شود و به عنوان یک فرایند درون سازمانی تلقی می شود.

O2.3 تأیید موجودی و تاریخ تحویل

فرآیند شناسایی موجودی سفارش‌داده‌شده، چه موجود در انبار و چه برنامه‌ریزی‌شده، و رزرو مقدار مورد نیاز برای سفارش جدید. تاریخ تحویل تعیین و زمان‌بندی می‌شود.
  • استعلام موجودی انبار در لحظه
  • بررسی موجودی برنامه‌ریزی شده (تولید آینده)
  • محاسبه تاریخ تحویل بر اساس موجودی و مسافت
  • اعلام تاریخ تحویل به مشتری
  • انبارهای شرکت‌های تولیدی و پخش
  • فروشگاه‌های اینترنتی (انبار دیجی‌کالا)
  • شرکت‌های قطعه‌سازی (ایساکو)
  • شرکت‌های صادراتی

این فرایند به صورت داخلی توسط شرکت ها و کسب و کارها انجام می شود و به عنوان یک فرایند درون سازمانی تلقی می شود.

O2.4 اعمال قوانین تخصیص

فرآیند اختصاص حجم مورد نیاز از موجودی در دسترس به سفارش‌های مشخص. پس از اعمال قوانین تخصیص، این موجودی نمی‌تواند برای سفارش‌های دیگر استفاده شود.
  • تخصیص موجودی بر اساس اولویت مشتری
  • رزرو موجودی برای سفارش‌های مهم
  • اعمال قوانین FIFO/FEFO در تخصیص
  • جلوگیری از فروش بیش از موجودی
  • شرکت‌های چندملیتی/هلدینگ (هلدینگ خلیج فارس)
  • شرکت‌های با کانال‌های فروش متعدد
  • فروشگاه‌های زنجیره‌ای با انبار مرکزی

این فرایند به صورت داخلی توسط شرکت ها و کسب و کارها انجام می شود و به عنوان یک فرایند درون سازمانی تلقی می شود. در صورتی که کالا دارای محدودیت تامین باشد، نیاز به اعمال سهمیه وجود خواهد داشت و باید تخصیص بر مبنای سهمیه بندی انجام شود.

O2.5 تولید و ارسال سفارش

فرآیند ثبت و نهایی‌سازی سفارش مشتری، تأیید منابع برنامه‌ریزی‌شده، شامل منابع مهندسی و تولید، و ایجاد رسمی سفارش.
  • نهایی‌سازی مشخصات سفارش
  • ارسال سفارش به واحد برنامه‌ریزی تولید
  • تأیید منابع مهندسی و تولید مورد نیاز
  • ایجاد رسمی سفارش در سیستم
  • واحد فروش و تولید شرکت‌ها
  • شرکت‌های مهندسی و ساخت (مپنا)
  • شرکت‌های پیمانکاری نفت و گاز

بازخورد این فرایند که عمدتا توسط شرکت های خصوصی انجام می شود به زیست بوم (شبکه زنجیره تامین) ارسال می شود تا وضعیت سفارش به تایید شده و در دست اقدام تغییر یابد. در حال حاضر سامانه متمرکزی برای این موضوع وجود ندارد.

O2.6 پردازش پرداخت

فرآیند مرتبط با رسیدگی به برداشت وجه و تأییدیه واریز مبلغ از حساب دارنده کارت به حساب پذیرنده .
  • دریافت صورتحساب و فاکتور توسط مشتری
  • پرداخت از طریق حواله، چک یا اعتبار اسنادی
  • تطبیق پرداخت با حساب‌های دریافتنی
  • مدیریت اعتبار مشتریان صنعتی
  • مشابه فرآیند 81 با تأکید بر B2B

این فرایند در هماهنگی و ارتباط با شبکه شاپرک و سایر سامانه های بانک مرکزی نظیر چک های صیادی یا واریزی های پایا انجام می شود.

O2.7 ارسال سفارش

فرآیند انتقال سفارش از طریق سیستم سازمان برای انجام و تحویل.
  • انتقال سفارش به واحد اجرا (انبار/تولید)
  • درج سفارش در برنامه تولید یا برداشت
  • ارسال اطلاعات سفارش به سیستم WMS
  • واحدهای برنامه‌ریزی تولید و توزیع
  • شرکت‌های حمل و نقل صنعتی

این فرایند با زیست بوم لجستیک مرتبط است و با هماهنگی با زیست بوم لجستیک انجام می شود.

O2.8 دریافت و پردازش لغو

فرآیند جمع‌آوری و پردازش درخواست‌های لغو سفارش و متوقف‌سازی فرایند سفارش های لغو شده
  • دریافت درخواست لغو از مشتری صنعتی
  • بررسی قرارداد و جرایم احتمالی لغو
  • هماهنگی با تولید برای توقف سفارش
  • محاسبه هزینه‌های انجام شده و تسویه
  • مشابه فرآیند 83 با تأکید بر B2B

این فرایند توسط شرکت های خصوصی یا دولتی به صورت مجزا انجام می شود.

مصادیق در صورت وجود